Компания «СТОГРУП» соблюдает политику в сфере качества и аккредитована в соответствии со стандартами качества ДСТУ ISO 9001:2015.
«СТОГРУП» — амбициозная и смелая компания, которая активно внедряет современные технологии, лучшие стандарты обслуживания клиентов, новые методы работы с партнёрами. Мы уверенно держим позицию технологического лидера.
Наши основные принципы:
Клиент всегда прав, он источник нашего благосостояния, его проблемы — наша забота, его задача — наши решения, его желание — наше исполнение.
Международная организация по стандартизации (ISO) — ISO 9001:2015
ISO является крупнейшей в мире организацией по стандартизации, которая позволяет компаниям разрабатывать и предлагать продукты и услуги, которые соответствуют требуемым стандартам по всему миру. Это дает гарантию клиентам, что они получат качество, безопасность и надежность.
Наши принципы управления качеством начинаются с политики и процедур, вплоть до найма, обучения и развития наших сотрудников.
Отличное обслуживание клиентов
Мы достигли высокого стандарта качества обслуживания клиентов. У нас есть широкий спектр политик и процедур, которые включают обслуживание клиентов, кодекс поведения для сотрудников, равенство и уникальность, здоровье и безопасность, управление рисками и безотказностью бизнес-процессов.
Качество, которое подотчётно и последовательно
Наша надежность и качество услуг подтверждается приведенными выше аккредитациями.
Наш высокий и стабильный уровень производительности обеспечивают:
- Центр мониторинга и реагирования, поддерживаемый командой супервайзеров, является ключевым, для мониторинга производительности, качества и обслуживания клиентов;
- Запланированные отчеты, обеспечивают бесперебойную работу — они доставляются всему ключевому управленческому персоналу, включая руководителей служб;
- Ежемесячная, квартальная и годовая отчетность, для внутреннего управления эффективностью, является обязательной для всех наших сотрудников;
- Инструмент для повышения производительности Центра мониторинга и реагирования обеспечивает всесторонний анализ производительности, ресурсов и рабочей силы для нашей команды;
- Запланированное и ожидаемое улучшение обслуживания клиентов является главной задачей для команды наших менеджеров.
Мы гордимся нашей приверженностью обслуживанию клиентов
Об этом свидетельствует наш устав клиента, в котором изложено, как мы предоставляем исключительное обслуживание клиентов:
- Мы будем дружелюбны, полезны и заботливы;
- Мы поможем людям быть в безопасности, здоровыми и независимыми;
- Мы будем профессиональны, вежливы и будем работать в команде, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов;
- Мы будем своевременно отвечать на вопросы и делать то, что мы обещаем;
- Мы будем прислушиваться к отзывам и работать с клиентами, чтобы постоянно становиться лучше;
- Мы будем адаптировать наши услуги, чтобы поддержать клиентов и партнёров;
- Мы будем использовать современные технологии для обеспечения безопасности наших продуктов и услуг;
- Мы всегда ответим на вопросы клиента и отреагируем на предложения.
Мы проводим регулярные опросы наших клиентов и партнёров, чтобы отслеживать эффективность нашей работы и учиться на основе полученных отзывов. С таким стремлением к превосходному обслуживанию клиентов мы считаем, что наши услуги вносят реальные изменения качество обслуживания. Используя новейшие вспомогательные технологии, мы добиваемся наилучших результатов.
